Supporto

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026 · Assistenza per l'app SmartBuy su Android e su iPhone

Domande e risposte

Chi c'è dietro SmartBuy e chi vende l'app?

Antonino di Stefano e Alessandro Vitale. Sono comproprietari dell'app e lavorano ciascuno come impresa individuale distinta: non sono una società.

• Su Google Play il venditore è Antonino di Stefano.
• Su App Store il venditore è Alessandro Vitale.

I dati completi di tutti e due sono nell'informativa sulla privacy.

Come funziona la prova gratuita?

Puoi provare il piano Pro per 14 giorni, una volta sola, e arrivare a 30 giorni con il codice di un creator. La attivi dall'app, in Impostazioni → Piano.

• Non serve una carta e non c'è rinnovo automatico.
• Serve un'email verificata.
• Appena la attivi ti mandiamo una mail con la data di fine della prova. Se non la trovi, guarda anche nella posta indesiderata.
• Vale una volta per account, per email e per dispositivo.
• Alla fine torni al piano Gratuito senza fare niente, oppure al piano che hai comprato nel frattempo. I tuoi dati restano.
• Se compri un abbonamento durante la prova, la prova non decade: resta attiva fino alla sua scadenza.

Ho il codice di un creator: come funziona?

Se un creator ti ha dato un codice: quando attivi la prova gratuita ti mandiamo una mail con le istruzioni.

• Con il codice la prova arriva a 30 giorni dal giorno in cui l'hai attivata.
• Il codice si inserisce una volta sola, durante la prova e prima di comprare un abbonamento, e solo se sull'account non c'è mai stato un abbonamento pagato (anche se poi è scaduto).
• Il collegamento al creator è definitivo: non si cambia con un altro codice.
• Nelle versioni per Android precedenti alla 1.6.5 la schermata della prova ha anche un campo per il codice: inserito lì, la prova è subito di 30 giorni.

Le condizioni complete sono nei Termini di servizio.

Come disdico l'abbonamento?

L'abbonamento si gestisce e si disdice nello store in cui l'hai comprato, non dentro SmartBuy.

• Android (Google Play): app Google Play → foto profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
• iPhone (App Store): Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti, oppure App Store → foto profilo → Abbonamenti.

Cancellare l'account SmartBuy non disdice l'abbonamento.

Come chiedo un rimborso?

• iPhone (App Store): i rimborsi li gestisce solo Apple. Vai su reportaproblem.apple.com.
• Android (Google Play): chiedilo a Google, dalla cronologia degli ordini di Google Play, oppure scrivici: la richiesta la valuta Antonino di Stefano.

Ho cambiato telefono: ritrovo dati e piano?

Sì. Entra con lo stesso account: liste, carrelli e contabilità tornano da soli.

Anche il piano è legato al tuo account. Se hai comprato l'abbonamento su Android lo ritrovi su iPhone, e viceversa, entrando con lo stesso account. Se non lo vedi, usa Ripristina acquisti in Impostazioni → Piano. Per disdirlo vai nello store in cui l'hai comprato.

Se entri solo con Apple: su Android l'accesso con Apple non c'è. Prima di cambiare telefono, da iPhone aggiungi un altro modo di accesso (email e password, oppure Google) in Impostazioni → Account.

Le foto dei prodotti restano sul vecchio telefono: non vengono caricate sui nostri server.

Come spengo le notifiche?

Nell'app, in Impostazioni → Notifiche, trovi:

• l'interruttore generale delle notifiche;
• Avviso scadenze alimenti, per scegliere con quanti giorni di anticipo essere avvisato;
• Post-it della lavagna, per gli avvisi del gruppo.

Gli avvisi sulle offerte vicine arrivano solo se hai acceso Suggerimenti offerte in Impostazioni → Carrello & liste. Puoi anche togliere il permesso delle notifiche dalle impostazioni del telefono.

Chi vede quello che condivido?

Fra gli utenti, solo le persone con cui scegli di condividere.

• Con un gruppo: liste, carrelli, post-it della lavagna e scadenze. I membri vedono anche il tuo nome e, nei carrelli condivisi, il luogo dell'acquisto.
• Con singole persone: una fonte di pagamento. Vedono data, importo e titolo dei movimenti, non i prodotti.

Gli altri utenti possono trovarti solo se conoscono il tuo nome utente esatto o la tua email esatta.

Noi due, come amministratori del servizio, possiamo consultare i dati degli account quando serve per l'assistenza, per la sicurezza e per le statistiche interne. I dettagli sono nell'informativa sulla privacy.

Che cosa non c'è su iPhone?

I widget della schermata Home e i codici promozionali oggi esistono solo su Android. I dettagli sono nei Termini di servizio.

Uno scontrino non viene letto bene

Dalla schermata di scansione puoi segnalarcelo. Parte solo il testo riconosciuto: la foto resta sul telefono.

Prima dell'invio il telefono oscura codici fiscali, partite IVA, numeri di carta e di tessera, righe di pagamento, email, numeri di cellulare e numeri lunghi, e ti mostra il testo esatto che parte. Prodotti, prezzi e date restano, perché ci servono a capire come è fatto lo scontrino.

Puoi allegare fino a 5 scontrini per richiesta.

Come cancello il mio account?

Dall'app: Impostazioni → Account → Elimina account. La cancellazione è immediata e non si può annullare.

Vengono eliminati account e profilo, liste, carrelli, luoghi, contabilità e fonti condivise, post-it della lavagna, scadenze, segnalazioni di scontrini, l'elenco delle persone che hai bloccato e i gruppi di cui sei proprietario.

Se non riesci a entrare nell'app, scrivici dall'email con cui ti sei registrato.

Cancellare l'account non disdice l'abbonamento: quello va disdetto da Google Play o da App Store. Che cosa resta dopo la cancellazione lo spiega l'informativa sulla privacy.

Come segnalo un utente o un contenuto?

Dall'app, con Segnala:

• un invito ricevuto: tocca ⋮ accanto a Rifiuta → Segnala (oppure Rifiuta e blocca);
• un membro di un gruppo: nella schermata del gruppo tocca la persona → Segnala;
• un gruppo di cui non sei proprietario: nella schermata del gruppo tocca l'ingranaggio → Segnala gruppo;
• un post-it di un'altra persona: tieni premuto il post-it, oppure tocca il suo ⋮ → Segnala;
• un'offerta vicina: tocca la bandierina accanto all'offerta.

Scegli il motivo, aggiungi se vuoi qualche dettaglio e tocca Invia segnalazione. La segnalazione arriva a noi, non alla persona segnalata. Se segnali un invito o un membro puoi anche bloccare subito la persona.

Esaminiamo ogni segnalazione entro 24 ore. Se un contenuto viola i Termini di servizio lo rimuoviamo e allontaniamo chi l'ha pubblicato: lo togliamo dal gruppo e, nei casi gravi o ripetuti, chiudiamo il suo account. Chi riceve la decisione viene avvisato per email con il motivo e può contestarla.

Se non riesci a usare Segnala, scrivi a info@koodi.it indicando il nome utente della persona, il gruppo e che cosa è successo.

Come blocco una persona?

Nella schermata del gruppo tocca la persona → Blocca. Se la persona ti ha mandato un invito: ⋮ accanto a Rifiuta → Rifiuta e blocca. Prima di bloccare l'app ti mostra i gruppi che avete in comune e che cosa succede a ciascuno.

• La persona non può più invitarti nei gruppi e non ti trova cercando la tua email.
• Nei gruppi che avete in comune: se il gruppo è tuo viene tolta, altrimenti esci tu.
• Non vedi più i suoi post-it, le sue liste e i suoi carrelli condivisi, e le tue fonti condivise con lei vengono revocate.

Le persone che hai bloccato sono in Impostazioni → Account → Persone bloccate, dove puoi sbloccarle. Sbloccare non fa rientrare nessuno nei gruppi lasciati.

Se il gruppo è tuo puoi anche togliere una persona senza bloccarla: tocca la persona → Togli dal gruppo. E puoi sempre uscire da un gruppo: ingranaggio → Abbandona gruppo.

Documenti

• Informativa sulla privacy
• Termini di servizio